全國老齡辦、民政部、中國老齡協(xié)會、中國消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)出消費提示 養(yǎng)老服務防風險理性消費守安全

當前，我國養(yǎng)老服務消費需求日益增長，銀發(fā)經(jīng)濟迎來快速發(fā)展。與此同時，全國消協(xié)組織受理投訴情況顯示，養(yǎng)老服務消費中一些“坑老”“騙老”行為和不良營商手法時有出現(xiàn)。9月9日，全國老齡辦、民政部、中國老齡協(xié)會、中國消費者協(xié)會聯(lián)合發(fā)出消費提示，提醒老年消費者養(yǎng)老服務防風險、理性消費守安全。

樹立安全消費意識。倡導老年消費者積極了解國家消費政策和《消費者權益保護法》等法律法規(guī)，充分掌握消費者所享有的安全保障權、公平交易權等9項基本權利，提高自身科學、安全的消費觀念和生活觀念，牢固樹立消費安全意識，避免消費陷阱，確保人身、財產(chǎn)、個人信息等方面安全。

謹慎選擇養(yǎng)老服務機構。一些組織未經(jīng)登記打著養(yǎng)老服務機構的名義開展活動，這類經(jīng)營主體既無資格資質、無質量保證，又存在極大安全隱患。為方便消費者查詢，民政部開通了全國養(yǎng)老服務信息平臺，消費者可通過該平臺查詢或選擇具備資格資質的養(yǎng)老服務機構。

規(guī)范簽訂服務合同。老年消費者在繳納養(yǎng)老服務費用前，應與養(yǎng)老服務經(jīng)營者簽訂正規(guī)合同，特別是關注涉及服務主體、服務內容、服務周期、服務收費等條款，明確約定退費情形、退費方式，同時索取正規(guī)發(fā)票并妥善保管。

理性支付服務費用。老年消費者在支付服務費用時，應注意繳費安全，通過正規(guī)渠道完成繳費，切勿通過轉賬或現(xiàn)金等方式將服務費用支付給個人賬戶等非正常經(jīng)營賬戶；警惕以“充值贈送”等方式誘導超時段、超大額支付服務費，避免退費糾紛和“卷錢跑路”風險。

警惕虛假宣傳。一些經(jīng)營者為騙取消費者信任、獲取最大利益，刻意夸大宣傳服務內容、福利補貼、經(jīng)營實力、服務設施條件等。建議老年消費者三思而后行，實地考察經(jīng)營者的服務場所、機構和人員資質、經(jīng)營情況、設施設備等情況后，聽取家人意見再做決定。

防范養(yǎng)老詐騙。一些不法分子以“養(yǎng)老理財”“會員制養(yǎng)老”“投資養(yǎng)老項目”為名，承諾高額利息分紅回報、優(yōu)先入住資格或享受消費優(yōu)惠，引誘老年消費者辦理“會員卡”“預付卡”或投資入股，高額收取會員費、保證金或投資本金，詐騙老年消費者錢財。建議消費者切勿輕信“高息回報”等以上各類虛假承諾，避免落入非法集資陷阱。

謹防誘導式消費。一些經(jīng)營者以免費發(fā)放小食品、掃碼領取禮品、健康講座、專家義診等活動為誘餌，邀請老年消費者參與現(xiàn)場活動、下載各類APP、加入微信營銷群、小程序或直播間，向老年消費者虛假宣傳藥品、保健品功效，推銷高價產(chǎn)品或服務。建議廣大老年消費者務必擦亮眼睛，以免因小失大。

嚴防信息泄露。一些經(jīng)營者以免費提供健康管理、免費福利試用、免費上門服務等名義，邀請老年消費者體驗相關產(chǎn)品、服務或以提供養(yǎng)老服務需求為名，收集消費者個人身份、家庭住址、子女姓名、財務狀況等信息，為后續(xù)精準營銷收集數(shù)據(jù)。建議廣大老年消費者增強個人信息保護意識，避免個人隱私泄露。

老年消費者在消費過程中應養(yǎng)成索要正規(guī)票據(jù)和相關憑證的消費習慣，一旦發(fā)現(xiàn)自身合法權益受損，可及時向有關政府部門反映情況并尋求幫助，或委托親友、專業(yè)人士依法主張自身合法權益；如遇消費糾紛，可向有關行政部門或消協(xié)組織反映求助，還可通過“全國消協(xié)智慧315平臺”進行咨詢或投訴，依法理性維權。