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樂金電子（沈陽）有限公司 伴隨著我國市場經(jīng)濟的逐步深入和我國世貿組織的加入，市場的競爭、產品的競爭將越來越激烈，對產品質量的要求也越來越高。維護消費者的利益對樹立品牌形象，擴大市場意義十分重大。 |
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樂金電子（沈陽）有限公司的品質理念是“品質就是生命”，嚴格控制產品的質量。在彩電行業(yè)中，LG品牌的電視機未出現(xiàn)顧客投訴問題，并且取得了ISO9001-2000認證、ISO14001環(huán)境認證，同時上市產品取得多個國際認證，比如：UR、JQA、CCC、CB、CE等，在2000年及2004年樂金生產的電視機還通過了國家質檢總局考核，成為了免檢產品，這樣的成績是和企業(yè)的管理、企業(yè)的思想息息相關的。樂金電子在SIX SIGMA的中心思想上，不斷的革新，不斷的進步，按照金雙秀社長提出的：“5%不可能30%可能”，“一次性結束”，“不是我，而是我們”，“沒有NO的挑戰(zhàn)”，“EarlyInnovation”的革新思想執(zhí)行及樂金電子（沈陽）有限公司在“質量就是生命”的理念上努力成為“Great Company Great People”強的企業(yè)造就強的人才，強人才創(chuàng)造強企業(yè)。樂金電子內部有一套完整、嚴格的檢查標準，這個標準要嚴于國家標準，要嚴于企業(yè)標準，在同行業(yè)中屬于佼佼者。在工廠的檢查所里，有現(xiàn)代高端的檢查設備，有精密的檢查儀器，有完整的檢查程序及整改的對策。所以LG彩電質量的問題發(fā)生少的原因，是因為在樂金電子的設計所里，有接近100名高等大學的畢業(yè)生在辛勤的工作。正是因為有了這樣優(yōu)越的原動力，LG彩色電視機才可以占領市場，成為彩電行業(yè)中的領頭者，深受中國百姓的歡迎。正因為有這樣的原動力，LG彩電品牌已經(jīng)成為了一流的品牌、一流的產品，占領彩電行業(yè)。LG人始終遵循“質量就是生命”不變的理念。 |
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LG實行在全國各大城市12小時，其他地區(qū)24小時上門服務。自2003年9月開始，LG電子將“彩虹”作為其服務理念名稱，它體現(xiàn)了LG電子要通過自身的服務為顧客帶來附加價值的愿望，還象征著與顧客溝通的橋梁。彩虹服務的想象和多元化服務的整合，給企業(yè)新的服務靈感。彩虹服務是以赤、橙、黃、綠、青、藍、紫的七彩光環(huán)象征LG售后服務不同的特色服務。LG電子在全國的技術服務中心已經(jīng)達到10家，同時在二、三級城市設立的顧客信息服務中心(CIC)將達到30家，綜合家電特約維修服務網(wǎng)點將達到1500家，手機維修站達到700家，通過健全的服務網(wǎng)絡，不斷地為顧客提供快捷的售后服務。在東北地區(qū)2003年LG電子在省會城市開展感動服務:服務實名制，一小時限時維修，顧客現(xiàn)場評價服務質量，不滿意就拿錢，四項特色服務開創(chuàng)了家電維修行業(yè)的先河，讓顧客真正感受了一次做上帝的感覺。2004年LG電子將這種感動服務擴大到17個二、三級城市。 主要產品：LG彩色電視機、背投彩電、等離子電視、數(shù)字電視 |
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