全國消協(xié)智慧315平臺正式上線

3月15日，“全國消協(xié)智慧315平臺”（以下簡稱“消協(xié)315平臺”）正式上線運行。該平臺由中國消費者協(xié)會攜手全國消協(xié)組織共同打造。

據(jù)了解，消協(xié)315平臺的建設(shè)歷經(jīng)兩個階段，第一階段重點暢通消費者在線投訴端口，打通在線和解、在線調(diào)解流程，開發(fā)陽光公開、個案公示等功能，于2024年3月15日上線試運行；第二階段重點圍繞智能化與共治化建設(shè)，部署DeepSeek實現(xiàn)面向消費者的智能問答，優(yōu)化新增行業(yè)公示、指數(shù)公示、協(xié)作共治等功能。

截至3月13日，消協(xié)315平臺累計注冊消費者702786人，入駐經(jīng)營者42913家，共接收消費者在線投訴與咨詢585387件，其中投訴576911件，已處理510126件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.1億元。

據(jù)介紹，消協(xié)315平臺的投訴信息公示功能包括個案公示、行業(yè)公示和指數(shù)公示。其中，個案公示針對經(jīng)營者嚴重損害消費者權(quán)益行為進行個案披露。行業(yè)公示和指數(shù)公示為本次新上線的功能，通過對經(jīng)營者在和解階段的處理時效、和解成功率以及調(diào)解階段的配合程度、調(diào)解成功率等不同維度進行打分，形成投訴處理指數(shù)評分、行業(yè)排序和經(jīng)營者畫像，通過指數(shù)評分定時更新，使每一單投訴都與經(jīng)營者的指數(shù)評分密切相連，從而倒逼經(jīng)營者認真對待和妥善處理消費者投訴，也為消費者了解經(jīng)營者投訴處理情況，有效知情、自主消費提供了數(shù)據(jù)支撐。

消協(xié)315平臺正式上線，標志著全國消協(xié)組織消費維權(quán)工作邁入數(shù)字化、智能化、現(xiàn)代化新階段。